Algemene voorwaarden – Stalen Service

Versie 12 oktober 2026

Wij vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur. WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te waarborgen; welke maatregelen dit zijn lees je op webwinkelkeur.nl. Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van een review: we geven geen kortingen of andere cadeaus in ruil voor een review.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
6. Maatwerk: producten die de ondernemer vervaardigt volgens de specificaties van de consument.
7. Ondernemer: Elswout Meubels BV, handelend onder de naam Stalen Service.
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand, zoals de webwinkel.
9. Herroepingsfunctie: de online functie op de website waarmee de consument eenvoudig kan verklaren dat hij de overeenkomst herroept.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Elswout Meubels BV, handelend onder de naam Stalen Service
Vestigings- en bezoekadres: Gaelstraat 1f, 2013 CE Haarlem
Telefoon: 023 234 0888 (maandag t/m zaterdag 10:00–17:00 uur)
E-mail: info@elswoutmeubels.nl
KvK-nummer: 94263329
Btw-identificatienummer: NL866698966B01

De ondernemer is aangesloten bij WebwinkelKeur.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld, zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan. Op verzoek sturen we ze kosteloos toe.
3. Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden en zijn die met elkaar in strijd, dan kan de consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
4. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
5. Voor zakelijke klanten gelden deze voorwaarden ook, met uitzondering van de bepalingen die uitsluitend consumenten beschermen, zoals het herroepingsrecht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan staat dat nadrukkelijk in het aanbod.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Afbeeldingen geven de producten waarheidsgetrouw weer. Kleuren op een beeldscherm kunnen echter afwijken van de werkelijkheid, en bij houtdecors en echt houtfineer kunnen nerf en tint per plaat verschillen. Daarom kan de consument kleurstalen bestellen of de showroom bezoeken.
4. Elk aanbod vermeldt duidelijk:
   • de prijs inclusief btw;
   • de eventuele verzendkosten;
   • de verwachte levertijd;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
   • of het herroepingsrecht van toepassing is, en zo niet (bij maatwerk) dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
   • de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt door de bestelling af te ronden.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling direct per e-mail. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en betalingen te beveiligen.
4. Bij of uiterlijk bij levering van het product ontvangt de consument op een duurzame gegevensdrager:
   • het bezoekadres waar de consument met klachten terechtkan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan gebruiken, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
   • de informatie over garanties en service na aankoop.
5. De consument controleert bij het bestellen zelf of hij de juiste kleurstalen heeft gekozen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten waarvoor het herroepingsrecht niet is uitgesloten (zie artikel 8) kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een vooraf door de consument aangewezen derde.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
3. Wil de consument het herroepingsrecht gebruiken, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd via de online herroepingsfunctie, met het modelformulier onderaan deze voorwaarden of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de herroeping direct per e-mail.
4. De consument stuurt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, terug naar: Elswout Meubels BV, Gaelstraat 1f, 2013 CE Haarlem. Het product wordt compleet teruggestuurd, met alle geleverde toebehoren en zo mogelijk in de originele verpakking. De consument moet kunnen aantonen dat hij het product tijdig heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
5. Meldt de consument de herroeping niet binnen de bedenktijd of stuurt hij het product niet tijdig terug, dan is de koop definitief.

Artikel 7 – Verplichtingen bij herroeping

1. De kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument.
2. De ondernemer betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaard levering, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggestuurd, als dat eerder is. Herroept de consument slechts een deel van de bestelling, dan worden de leveringskosten niet terugbetaald.
3. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Dit is kosteloos voor de consument.
4. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de extra kosten niet terug te betalen.
5. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Denk aan gebruikssporen, krassen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of schade doordat het product onvoldoende verpakt is teruggestuurd. De ondernemer verrekent de waardevermindering met het terug te betalen bedrag. Is het product hierdoor niet meer als nieuw te verkopen, dan kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag; in dat geval vindt geen terugbetaling plaats. De ondernemer legt de staat van het retour bij ontvangst vast met foto’s en informeert de consument hierover.
6. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft gegeven.
7. De consument verpakt het product stevig en zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Het risico van het terugsturen ligt bij de consument.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerk: producten die de ondernemer vervaardigt volgens de specificaties van de consument. Kleurstalen worden niet op maat gemaakt; daarvoor geldt het herroepingsrecht wel.
2. De ondernemer vermeldt de uitsluiting duidelijk vóór het afronden van de bestelling.
3. Voor kleurstalen en andere producten die niet op maat worden gemaakt, geldt het herroepingsrecht.

Artikel 9 – De prijs

1. Alle prijzen in het aanbod zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten staan vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen. Na 3 maanden alleen als de ondernemer dit heeft bedongen en de consument de overeenkomst kosteloos mag ontbinden vanaf de dag dat de prijsverhoging ingaat.
4. Bij een kennelijke vergissing of kennelijke fout in de prijs is de ondernemer niet verplicht het product tegen die prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de datum van de overeenkomst.
2. Een eventuele extra garantie van de fabrikant komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt die nooit.
3. De consument controleert het product zo snel mogelijk na ontvangst en meldt gebreken of verkeerde leveringen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur met foto’s. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek is altijd tijdig.
4. Kleurstalen geven een indruk van kleur, decor en structuur. Kleine verschillen met de uiteindelijke plaat, bijvoorbeeld in nerf of tint, zijn mogelijk en vallen niet onder een gebrek.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
3. De ondernemer levert binnen de levertijd die bij het product en in de bestelbevestiging staat vermeld. Is er geen levertijd vermeld, dan levert de ondernemer uiterlijk binnen 30 dagen.
4. Kan de ondernemer niet binnen de afgesproken termijn leveren, dan informeert hij de consument zo snel mogelijk. De consument mag dan een redelijke aanvullende termijn stellen. Wordt ook daarbinnen niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Bij ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
5. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging bij de consument.
6. Kleurstalen worden per post of pakketdienst verzonden. Afhalen in Haarlem is ook mogelijk als die optie bij het afrekenen wordt aangeboden.
7. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

Artikel 12 – Betaling

1. De consument betaalt via een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Het betaalverkeer wordt verwerkt door betaaldienstverlener Mollie.
2. De consument kan niet worden verplicht meer dan 50% van de koopprijs vooruit te betalen.
3. De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer.
4. Betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt de ondernemer eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas daarna kan de ondernemer de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kan de consument volledig en duidelijk omschreven indienen per e-mail via info@elswoutmeubels.nl of telefonisch via 023 234 0888.
2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht meer tijd, dan stuurt de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
3. Is een klacht gegrond, dan zorgt de ondernemer, in overleg met de consument, voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.
4. Komen de consument en de ondernemer er samen niet uit, dan kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), die gratis bemiddelt. Of de ondernemer een lopend lidmaatschap heeft, kan de consument controleren via webwinkelkeur.nl/leden. Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak daarvan is bindend voor beide partijen. Aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie zijn kosten verbonden, die de consument aan de commissie betaalt.
5. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een ander land, dan behoudt hij de bescherming van de dwingende regels van het land waar hij woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager vastgelegd.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt de koop ook eenvoudig online herroepen via ons herroepingsformulier. Gebruik onderstaand formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen en liever per e-mail of post reageert.

Aan: Elswout Meubels BV (Stalen Service), Gaelstraat 1f, 2013 CE Haarlem, info@elswoutmeubels.nl

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Ordernummer:
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• IBAN (voor de terugbetaling):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.